Salesforce rewolucjonizuje ocenę modeli AI w CRM dzięki pierwszemu na świecie benchmarkowi LLM
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak firmy oceniają potencjał sztucznej inteligencji (AI) do zarządzania relacjami z klientami (CRM)? Jak mogą być pewne, że wykorzystywane narzędzia nie tylko przyspieszą ich pracę, ale także będą bezpieczne i kosztowo efektywne? Salesforce wprowadza odpowiedź na te pytania, wprowadzając pierwszy na świecie benchmark dla dużych modeli językowych (LLM), który ma radykalnie zmienić reguły gry.
Dlaczego jest to ważne dla Twojego biznesu?
Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że do tej pory istniejące benchmarki skupiały się głównie na przypadkach zastosowań akademickich oraz konsumenckich, pozostawiając biznesowe potrzeby CRM niedostatecznie rozpoznane. Braki w ocenie dokładności, szybkości, kosztów oraz zaufania sprawiały, że decyzje dotyczące inwestycji w rozwiązania AI były często podejmowane „po omacku”. Salesforce postanowiło zapełnić tę lukę, oferując narzędzia, które umożliwią firmom dokładniejsze dopasowanie technologii do ich specyficznych potrzeb.
Na czym polega innowacja?
Benchmark opracowany przez Salesforce AI Research różni się od wszystkiego, co do tej pory było dostępne na rynku. Wykorzystuje rzeczywiste dane CRM oraz opinie ekspertów z branży, co czyni go nieocenionym narzędziem do oceny możliwości sztucznej inteligencji w kontekście biznesowym. Może to znacząco ułatwić firmom planowanie i implementację generatywnych rozwiązań AI, dopasowanych do ich unikalnych wymagań.
Kluczowe wskaźniki oceny
Budzący kontrowersje benchmark ocenia LLM pod kątem czterech kluczowych wskaźników: dokładności, kosztów, szybkości, oraz zaufania i bezpieczeństwa. Te kategorie są niezbędne do zrozumienia, jak technologia może usprawnić obsługę klienta, optymalizować koszty operacyjne, przyspieszać czas reakcji oraz jak wpływa na wrażliwe aspekty związane z zaufaniem i bezpieczeństwem danych.
Jak to zmienia podejście do AI w CRM?
Zarówno już istniejące rozwiązania LLM, jak i te dopiero projektowane, mogą być oceniane dzięki platformie Einstein 1 od Salesforce. Pozwala to na dokładniejszy wybór narzędzi, które najlepiej odpowiadają specyficznym potrzebom biznesowym i przypadkom użycia w sprzedaży czy obsłudze klienta. Benchmark zapewnia też tabelę liderów, która jest świetnym punktem orientacyjnym dla firm szukających najbardziej optymalnych rozwiązań.
Po co to wszystko?
Clara Shih, dyrektor generalna Salesforce AI, podkreśla, że głównym celem jest umożliwienie firmom podejmowania świadomych decyzji, opartych o solidne, praktyczne oceny. To nie tylko technologiczna innowacja, ale przede wszystkim narzędzie wspierające rozwój biznesu dzięki skuteczniejszemu wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Salesforce pokazuje tym samym, że prawdziwa rewolucja w zarządzaniu relacjami z klientami dopiero się rozpoczyna.
Benchmark LLM od Salesforce to game changer dla wszystkich, którzy chcą wykorzystywać AI w CRM w sposób optymalny – odpowiednio dopasowany do potrzeb, bezpieczny i kosztowo efektywny. Czy Twoja firma jest gotowa na tę rewolucję?
