E-commerce i wyzwania logistyczne podczas letnich wyprzedaży
Niewątpliwie, letnie wyprzedaże to dla wielu z nas czas wytężonych poszukiwań okazji i uzupełniania naszych garderób czy kolekcji gadżetów. Ale czy zastanawialiście się kiedyś, jakie wyzwania niesie za sobą to szaleństwo zakupów dla branży e-commerce, a zwłaszcza dla działów logistyki? Otóż według szacunków firmy ID Logistics, liczba zamówień oraz zwrotów na polskim rynku e-commerce może podczas tego okresu wzrosnąć nawet dwukrotnie. Nie lada wyzwanie, prawda?
Rozkwit e-commerce w Polsce
Zacznijmy od tego, że polski rynek e-commerce ma przed sobą świetlaną przyszłość. Prognozy firmy Strategy& wskazują, że do 2027 roku branża w Polsce będzie warta aż 187 mld zł! Szczególnie mocny wzrost napędzać będą segmenty mody, elektroniki oraz zdrowia i urody. To potwierdzają także najnowsze dane Polskiego Instytutu Transportu Drogowego, mówiące o wzroście przychodów ze sprzedaży e-commerce o 7 mld dolarów w latach 2023-2027.
Logistyczne wyzwania letnich wyprzedaży
Ale wróćmy do wyprzedaży. Marek Kaniera, dyrektor operacyjny e-commerce w spółce ID Logistics, zauważa, że okres letnich wyprzedaży to ogromne wyzwanie dla branży logistycznej. Aby sprostać nawet dwukrotnemu wzrostowi liczby zamówień, kluczowe jest odpowiednie przygotowanie. Tu właśnie kluczowa okazuje się być dokładna analiza danych oraz ścisła współpraca z klientem. Dzięki temu możliwe jest skorzystanie z doświadczenia i zasobów operacyjnych, jak zwiększenie dostępności pojazdów transportowych oraz zatrudnienie większej liczby pracowników.
Nowe oczekiwania klientów
Dodatkowo, obszar, który dynamicznie się rozwija i stawia przed sektorem logistyki nowe wyzwania, to zmieniające się oczekiwania klientów dotyczące czasu dostawy. Według raportu "E-commerce Delivery Compass 2023", klienci w Europie i USA oczekują, że ich zakupy zostaną dostarczone w ciągu zaledwie 3 dni. Stąd na scenę wkracza q-commerce, czyli dostawa już następnego dnia lub jeszcze szybciej. Wymaga to od operatorów logistycznych jeszcze większej elastyczności oraz gotowości do intensyfikacji operacji.
Wygodne zwroty w e-commerce to duże logistyczne wyzwanie
Zwroty w e-commerce stanowią osobną kategorię wyzwań. Reprezentują one około 15,8% zamówień i to właśnie one, szczególnie w okresie letnich wyprzedaży, mogą wzrosnąć niemal dwukrotnie. Dla operatorów logistycznych oznacza to konieczność przeprowadzenia wieloetapowego procesu zwrotu w możliwie jak najkrótszym czasie, co wymaga odpowiedniego przygotowania i skalowania operacji. Zwroty wymagają nie tylko obsługi fizycznej zwracanych produktów, ale także często ich regeneracji przed ponowną sprzedażą.
Na zakończenie, warto zauważyć, że sukces w restrukturyzacji tak skomplikowanego procesu, jakim są obsługa zamówień i zwrotów w e-commerce, zależy od wielu czynników. Istotna jest nie tylko technologia i precyzyjna logistyka, ale także ludzki wymiar – dbałość o pracowników i efektywna komunikacja z klientami. To wszystko razem składa się na zdolność do radzenia sobie z wyzwaniami, które niesie letnia gorączka zakupów. Wnioskując, za kulisami naszych łatwych klików i zakupowych radości kryje się świat pełen logistycznych wyzwań, które firmy takie jak ID Logistics biorą na swoje barki. Czy teraz, kiedy dowiedzieliście się, ile pracy wymaga obsługa waszych letnich zakupów, spojrzycie na proces e-commerce z większą dozą uznania? Mam nadzieję, że tak!
