Wpływ technologii na strategie biznesowe banków
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wielki wpływ mają nowe technologie na funkcjonowanie współczesnych banków? Okazuje się, że w dzisiejszych czasach, gdzie digitalizacja i technologie rozwijają się w ekspresowym tempie, banki muszą nie tylko nadążyć za tymi zmianami, ale też aktywnie włączać je w swoje strategie biznesowe. Jak mówi dr Marek Radzikowski, wiceprezes zarządu PKO BP, wydatki na technologie w niektórych bankach mogą stanowić aż do 70% ich całkowitych kosztów działalności. Ale nie chodzi tu tylko o koszty. Chodzi przede wszystkim o to, aby optymalizować obsługę klientów i podnosić jej jakość, co w konsekwencji przekłada się na lepsze wyniki finansowe i większą lojalność klientów.
Technologie a jakość obsługi klienta
Wszystko toczy się wokół klienta – jego potrzeb, oczekiwań oraz sposobu obsługi. Banki starają się zaspokoić trzy główne wymagania klienta: jakość obsługi na najwyższym poziomie, kompleksowość oraz szybkość świadczenia usług. To właśnie technologie, które umożliwiają realizację tych kryteriów, są śródmiotem zainteresowań banków chcących umocnić swoją pozycję na rynku. Elementy takie jak interfejsy do programowania aplikacji w usługach mobilnych pozwalają klientom na łatwiejsze i szybsze korzystanie z oferowanych produktów finansowych z dowolnego miejsca na świecie.
Rola sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego
Nie można nie wspomnieć o sztucznej inteligencji (AI) i uczeniu maszynowym, które są obecnie na szczycie technologicznych trendów. Banki, jak pokazują badania McKinsey&Company oraz EY, coraz częściej inwestują w te technologie, licząc na usprawnienie procesów, lepszą personalizację oferty, a co za tym idzie – wzrost sprzedaży i poprawę jakości obsługi. Okazuje się, że aż 45% badanych instytucji finansowych już wdraża rozwiązania oparte na generatywnej sztucznej inteligencji, a 52% ma to w planach.
Nowoczesna bankowość a polski rynek
Polskie banki nie odstają od światowych liderów w zakresie zaawansowania technologicznego. Według raportu „Digital Banking Maturity 2022” firmy doradczej Deloitte, sześć polskich banków zalicza się do grona 30 cyfrowych liderów, wyznaczających kierunki digitalizacji całego sektora. Co więcej, proces otwierania konta bankowego za pomocą smartphone’a i aplikacji bankowej, który w Polsce oferuje aż 80% banków, stanowi jeden z naszych wiodących atutów na tle globalnej konkurencji.
Zakończenie – dlaczego ciągła inwestycja w technologie jest kluczowa?
Reasumując, widać wyraźnie, że ciągłe inwestycje w nowe technologie są nie tylko koniecznością, ale też fundamentem do dalszego stabilnego rozwoju sektora bankowego. Pozwala to nie tylko utrzymać kontakt z klientami i zdobywać nowych, ale też konkurować w coraz bardziej cyfryzowanym świecie. Jak wskazuje rosnąca liczba użytkowników bankowości elektronicznej i mobilnej, droga digitalizacji jest już nieunikniona. Czy Twoim zdaniem polskie banki nadążają za tymi zmianami?
