W ostatnich latach sektor usług biznesowych przeszedł wyraźną transformację, stając się nie tylko ważnym elementem polskiej gospodarki, ale także liderem innowacji. W tej dynamicznie zmieniającej się branży, technologia i automatyzacja odgrywają kluczową rolę. Ale jak dokładnie te zmiany wpływają na sektor i co to oznacza dla przyszłości?
Automatyzacja w toku
Wszyscy mówią o automatyzacji, ale co to tak naprawdę oznacza dla sektora usług biznesowych? Ano, między innymi wzrost efektywności i szybkości świadczonych usług. W pierwszym kwartale 2024 roku, średni wskaźnik automatyzacji procesów w centrach usług osiągnął 21,2 proc., co jest znaczącym wzrostem w porównaniu do poprzednich lat. Co więcej, prognozy ABSL mówią, że ten wskaźnik może wzrosnąć do 38,7 proc. w ciągu najbliższych pięciu lat. Czyż to nie pokazuje, jak szybko rozwijamy się w kierunku automatyzacji?
Liderzy innowacyjności
Jednym z najbardziej porywających aspektów ewolucji sektora usług biznesowych w Polsce jest bezwzględnie skok innowacyjności. Aż 74,4 proc. firm zadeklarowało wprowadzenie innowacji w ostatnich trzech latach, co znacznie wyprzedza inne sektory gospodarki. Polska, odchodząc od prostych usług transakcyjnych, coraz śmielej kroczy w stronę procesów mid-office i innowacyjnych rozwiązań, co stanowi swego rodzaju rewolucję na tle globalnym. Nie powinno nas to dziwić – innowacje przy rozsądnych kosztach to nasz przepis na sukces.
Rewolucyjny wpływ Gen AI
Sztuczna inteligencja, a konkretnie AI generatywne, to jedno z najgorętszych słów kluczowych w branży. Generatywna sztuczna inteligencja (Gen AI) otwiera przed firmami niezliczone możliwości – od automatyzacji prostych zadań po kompleksowe zarządzanie zaawansowanymi procesami. A aż 85,6 proc. respondentów raportu ABSL wierzy, że rozwój tej technologii jest dla nich szansą na dalszy rozwój. Wprowadzanie Gen AI wpisuje się w globalne trendy, ale wymaga również odpowiedniego podejścia i zrozumienia jej potencjału.
Wpływ technologii na zatrudnienie
Przyspieszona cyfryzacja i automatyzacja niewątpliwie wpływają na rynek pracy, ale niekoniecznie w negatywny sposób. Coraz większe zapotrzebowanie na wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny analizy danych, AI i zarządzania chmurą oznacza, że sektor usług biznesowych staje się atrakcyjnym miejscem dla talentów. Pandemia COVID-19 pokazała też, że praca zdalna, umożliwiona dzięki technologiom, może stanowić realną alternatywę dla tradycyjnych modeli zatrudnienia. To wszystko tworzy nowe możliwości dla pracowników i pracodawców.
Kierunek, w którym zmierza sektor usług biznesowych, wyraźnie pokazuje, że przyszłość należy do tych, którzy inwestują w technologie i innowacje. Rozwój automatyzacji oraz adaptacja sztucznej inteligencji to nieuniknione etapy na drodze do utrzymania konkurencyjności na globalnym rynku. Pytanie brzmi – jesteś gotów na te zmiany?
